圖為去年天貓雙11潮(chao)流盛(sheng)典現場

　　奢(she)(she)侈(chi)品最(zui)大成(cheng)本(ben)是(shi)贏得年輕人，獲取新用戶(hu)，做電商最(zui)大成(cheng)本(ben)也是(shi)大量年輕人新用戶(hu)，這也是(shi)背靠5億阿(a)里平臺用戶(hu)的天貓迎(ying)接(jie)奢(she)(she)侈(chi)品牌(pai)最(zui)大的籌碼。

　　隨(sui)著LVMH集(ji)團旗下(xia)嬌蘭(lan)、絲芙(fu)蘭(lan)、Make Up For Ever、泰(tai)格豪雅(ya)、真力時入(ru)(ru)駐(zhu)天貓，全(quan)球(qiu)奢(she)侈與中國(guo)本土電商平臺天貓的(de)(de)關系(xi)開始呈現全(quan)新的(de)(de)局面。當入(ru)(ru)駐(zhu)品牌從美妝(zhuang)過渡到奢(she)侈腕表，敏(min)感的(de)(de)市場(chang)觀察(cha)者(zhe)已經(jing)察(cha)覺到市場(chang)形勢的(de)(de)質變，特別(bie)是(shi)2月(yue)泰(tai)格豪雅(ya)入(ru)(ru)駐(zhu)天貓后僅3個月(yue)，真力時就跟隨(sui)其(qi)腳步(bu)入(ru)(ru)駐(zhu)，人們發(fa)現，規模效應(ying)和(he)榜樣效應(ying)已經(jing)開始浮(fu)現苗頭。

　　奢(she)(she)侈(chi)(chi)品(pin)牌(pai)入駐天貓已經成(cheng)(cheng)為(wei)雙向需求。天貓希望借奢(she)(she)侈(chi)(chi)品(pin)牌(pai)之力打造中(zhong)國最(zui)(zui)大的(de)奢(she)(she)侈(chi)(chi)品(pin)交易平臺，同時近年(nian)來發生最(zui)(zui)大態度改變的(de)是(shi)，奢(she)(she)侈(chi)(chi)品(pin)牌(pai)也正在(zai)積極尋求入口。2015年(nian)起，奢(she)(she)侈(chi)(chi)品(pin)零(ling)售開始進(jin)入動蕩時期(qi)，自2015年(nian)以來，關(guan)店(dian)、業(ye)績下滑等新聞不斷(duan)傳出，與之形成(cheng)(cheng)強烈反(fan)差的(de)是(shi)品(pin)牌(pai)對電(dian)商的(de)態度，當電(dian)商成(cheng)(cheng)為(wei)不可逆的(de)行業(ye)趨(qu)勢，他們一改往日高冷的(de)態度，開始主動擁抱(bao)電(dian)商。

　　奢(she)侈(chi)品(pin)牌(pai)入駐(zhu)中國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)首要考慮因(yin)素是覆(fu)蓋人群(qun)，而背靠(kao)阿里(li)巴巴零售平臺超過(guo)5億用戶的(de)(de)(de)天貓，顯(xian)然是最直接的(de)(de)(de)選擇(ze)。天貓將奢(she)侈(chi)品(pin)牌(pai)把天貓作(zuo)為“第(di)(di)(di)二官(guan)(guan)網”歸因(yin)于智(zhi)能(neng)手機普(pu)及(ji)率高的(de)(de)(de)中國(guo)(guo)(guo)特色。他們認(ren)為，奢(she)侈(chi)品(pin)牌(pai)在國(guo)(guo)(guo)外(wai)的(de)(de)(de)電商(shang)戰略和在中國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)區(qu)別在于，奢(she)侈(chi)品(pin)牌(pai)在國(guo)(guo)(guo)外(wai)主要還(huan)是以官(guan)(guan)網的(de)(de)(de)形式(shi)，之所以用官(guan)(guan)網的(de)(de)(de)形式(shi)，是因(yin)為今天的(de)(de)(de)歐洲，無(wu)線(xian)端占比沒有中國(guo)(guo)(guo)高，PC時(shi)代還(huan)是有大量(liang)接觸(chu)用戶的(de)(de)(de)機會。許多奢(she)侈(chi)品(pin)牌(pai)與淘寶和天貓是第(di)(di)(di)一次不靠(kao)官(guan)(guan)網，考慮跟第(di)(di)(di)三(san)方平臺（非官(guan)(guan)網）合作(zuo)。

　　在(zai)(zai)(zai)無線時(shi)代，官網的(de)(de)(de)推廣(guang)空間沒有PC時(shi)代那(nei)么(me)(me)大了(le)，天(tian)貓這樣的(de)(de)(de)無線端平臺(tai)就開始發(fa)揮效用(yong)。 同(tong)時(shi)隨著年(nian)(nian)(nian)輕(qing)(qing)化趨勢波及(ji)全行業，最令(ling)奢侈(chi)品(pin)牌擔憂的(de)(de)(de)問題(ti)是不(bu)懂年(nian)(nian)(nian)輕(qing)(qing)人想什么(me)(me)和買(mai)什么(me)(me)。天(tian)貓服(fu)飾總經(jing)理劉秀云認(ren)為當下的(de)(de)(de)形勢促使奢侈(chi)品(pin)牌的(de)(de)(de)態度轉變(bian)，“很多奢侈(chi)品(pin)都(dou)面(mian)臨用(yong)戶年(nian)(nian)(nian)齡(ling)逐漸老(lao)化的(de)(de)(de)問題(ti)。他(ta)們(men)特別(bie)渴望看年(nian)(nian)(nian)輕(qing)(qing)人的(de)(de)(de)需求，以及(ji)年(nian)(nian)(nian)輕(qing)(qing)人在(zai)(zai)(zai)哪里(li)購物。”更重要的(de)(de)(de)是，在(zai)(zai)(zai)5億阿里(li)零(ling)售平臺(tai)用(yong)戶中，占比最大的(de)(de)(de)是18歲(sui)到24歲(sui)的(de)(de)(de)用(yong)戶，女性居多。

　　圖為天貓服飾總經理劉秀云

　　為了更精確(que)地定(ding)位追蹤用(yong)(yong)戶，今年天貓從時尚(shang)服飾角(jiao)度將人(ren)群(qun)分(fen)為四類，潮(chao)流和品(pin)質(zhi)用(yong)(yong)戶，實用(yong)(yong)主義者(zhe)以及價(jia)格敏感用(yong)(yong)戶等。劉(liu)秀(xiu)云稱，前兩類用(yong)(yong)戶購(gou)買(mai)的特(te)點非常明確(que)，而(er)且有比較穩定(ding)性，它(ta)(ta)不(bu)是原來意(yi)義上的千(qian)人(ren)千(qian)面，而(er)是看他長期跟哪(na)些層(ceng)次品(pin)牌關聯度最(zui)高(gao)。奢侈(chi)品(pin)人(ren)群(qun)主要集中在潮(chao)流用(yong)(yong)戶和品(pin)質(zhi)用(yong)(yong)戶里面，這兩類用(yong)(yong)戶的畫像(xiang)非常明確(que)。據劉(liu)秀(xiu)云介紹，潮(chao)流和品(pin)質(zhi)用(yong)(yong)戶購(gou)買(mai)的品(pin)牌池子幾乎(hu)不(bu)相同，一(yi)種(zhong)(zhong)可(ke)能是特(te)別喜歡新潮(chao)，另一(yi)種(zhong)(zhong)可(ke)能是特(te)別喜歡品(pin)質(zhi)。此外，它(ta)(ta)這兩類用(yong)(yong)戶的購(gou)買(mai)頻率和購(gou)買(mai)價(jia)格遠高(gao)于平均(jun)數(shu)。

　　除了平臺優勢，天貓(mao)不止于(yu)為(wei)(wei)品(pin)牌(pai)提(ti)供“第二官(guan)網”，還試圖為(wei)(wei)奢侈品(pin)牌(pai)提(ti)供更(geng)多形式(shi)的(de)服務，比(bi)如(ru)阿里巴(ba)巴(ba)的(de)數(shu)據服務，輔助消(xiao)費者精(jing)準(zhun)定(ding)位(wei)的(de)UniID等(deng)。劉秀云稱(cheng)，當所有的(de)客流都在線上的(de)時候(hou)，奢侈品(pin)牌(pai)希望通過阿里巴(ba)巴(ba)新零售全渠(qu)道運營的(de)技術和(he)數(shu)據，給(gei)他們帶(dai)來一些商(shang)業模式(shi)創新以(yi)及觸達年輕(qing)消(xiao)費者，甚至是直接為(wei)(wei)線下(xia)門(men)店帶(dai)來大量(liang)年輕(qing)新用(yong)戶的(de)工具和(he)手(shou)段(duan)。

　　同時，據(ju)劉秀云透露，天貓(mao)目前正(zheng)在(zai)與(yu)多個品(pin)牌(pai)(pai)進行(xing)新的(de)(de)內(nei)(nei)測(ce)項目的(de)(de)技術與(yu)工(gong)具(ju)，即品(pin)牌(pai)(pai)營(ying)銷工(gong)具(ju)，基于該(gai)工(gong)具(ju)在(zai)天貓(mao)和淘(tao)寶范(fan)圍內(nei)(nei)定向找到(dao)它的(de)(de)潛在(zai)用(yong)戶和粉絲，然后進行(xing)品(pin)牌(pai)(pai)營(ying)銷和內(nei)(nei)容營(ying)銷，從(cong)而(er)使(shi)得(de)天貓(mao)不(bu)(bu)僅成為銷售(shou)平臺，同時為奢(she)侈品(pin)牌(pai)(pai)提供更多營(ying)銷和市場(chang)類型(xing)的(de)(de)服務。她坦(tan)言(yan)，“我們希望品(pin)牌(pai)(pai)市場(chang)部也(ye)參(can)與(yu)進來，不(bu)(bu)止于電(dian)商團隊。”

　　關(guan)(guan)于奢(she)侈品(pin)牌(pai)(pai)和(he)消費者最為關(guan)(guan)心(xin)的打假(jia)問題，天貓方(fang)面表示，目(mu)前奢(she)侈品(pin)牌(pai)(pai)在跟阿里交往(wang)過程(cheng)中主(zhu)要圍繞兩條線，一個(ge)是打假(jia)，一個(ge)是產權保(bao)(bao)護。天貓之(zhi)所以能夠吸(xi)引這(zhe)么多品(pin)牌(pai)(pai)入駐，源于天貓在這(zhe)個(ge)過程(cheng)當中幫(bang)助(zhu)這(zhe)些奢(she)侈品(pin)牌(pai)(pai)集團做知識產權保(bao)(bao)護方(fang)面的動作，讓奢(she)侈品(pin)牌(pai)(pai)感到滿意，合作雙福昂(ang)是相(xiang)輔相(xiang)成的。“我們(men)對所有這(zhe)類品(pin)牌(pai)(pai)的保(bao)(bao)護，除了我們(men)用大數據跟蹤(zong)主(zhu)動打假(jia)之(zhi)外，為重點(dian)知產品(pin)牌(pai)(pai)更快速(su)通路(lu)，他們(men)可以向阿里舉報可疑的店鋪(pu)售假(jia)行為。”

　　在當前階段，天(tian)貓不僅是迎接更(geng)(geng)多奢(she)侈品(pin)(pin)牌(pai)入駐中國，更(geng)(geng)重要的(de)(de)是利用(yong)技術手段輔助，對用(yong)戶進行更(geng)(geng)精(jing)確的(de)(de)定位追蹤，同時將平臺(tai)搭建為更(geng)(geng)有(you)利于(yu)營銷和拓展其他可能性(xing)的(de)(de)新平臺(tai)，為奢(she)侈品(pin)(pin)牌(pai)提供更(geng)(geng)加(jia)優質多樣(yang)的(de)(de)服務，從而達(da)到(dao)雙贏(ying)的(de)(de)局面。

　　以下是時尚頭條網專訪天貓服飾總經理劉秀云實錄：

　　記者：奢侈品公司為什么扎堆入駐天貓？

　　劉秀云：今年3月份天(tian)貓德國巴塞(sai)爾鐘表展，跟(gen)瑞(rui)士手表奢(she)侈品集團旗下幾乎所有品牌都有過溝(gou)通，再加(jia)上(shang)最近(jin)大家知(zhi)道LVMH真(zhen)力(li)時、泰格豪(hao)雅入(ru)駐，接下來第三(san)個品牌也在溝(gou)通，還有LVMH集團其他品牌也在談判的(de)過程當中，再加(jia)上(shang)愛馬仕上(shang)下入(ru)駐。

　　總體(ti)而言，奢(she)(she)侈(chi)品(pin)(pin)公司(si)現在(zai)為什么集體(ti)對天貓這么感興趣，并(bing)加速入駐以及多種品(pin)(pin)牌合作(zuo)創新模式可能性？我們發(fa)現，奢(she)(she)侈(chi)品(pin)(pin)公司(si)對線上(shang)年(nian)輕人群(qun)還有我們細分人群(qun)里面是非(fei)常感興趣的(de)。很多奢(she)(she)侈(chi)品(pin)(pin)都面臨用戶年(nian)齡逐(zhu)漸老化的(de)問題，他們特別渴望看年(nian)輕人的(de)需(xu)求，以及年(nian)輕人在(zai)哪里購物。

　　所(suo)有奢侈品牌的第一大(da)反應就是非常迫切(qie)想了(le)解年輕人的需(xu)求，阿(a)里最新財報數據顯示，包(bao)括天(tian)貓在內(nei)的阿(a)里零售平臺超(chao)過5億，年輕用(yong)戶都在天(tian)貓，占比最大(da)的人群是18到24歲的年輕人。

　　第二(er)，天貓在跟很多奢侈(chi)品(pin)溝通過(guo)程(cheng)當中，尤其全(quan)(quan)球CEO溝通過(guo)程(cheng)當中，他們(men)對新(xin)零售全(quan)(quan)渠道(dao)運營非常感興趣，現在奢侈(chi)品(pin)牌在線下商場的(de)(de)(de)門(men)店，可能面(mian)臨增長的(de)(de)(de)一些問(wen)題。所有的(de)(de)(de)客流都在線上的(de)(de)(de)時候，他們(men)希望(wang)通過(guo)阿里巴巴新(xin)零售全(quan)(quan)渠道(dao)運營的(de)(de)(de)技術和數據，能夠給他們(men)帶來一些商業模式創新(xin)以及(ji)觸達年輕(qing)(qing)消(xiao)費者，甚至是(shi)直接為線下門(men)店帶來大(da)量年輕(qing)(qing)新(xin)用戶，這也是(shi)奢侈(chi)品(pin)牌比較感興趣的(de)(de)(de)方面(mian)。

　　第(di)三，天貓做了(le)很(hen)多品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)營(ying)銷(xiao)(xiao)上的(de)創(chuang)(chuang)新，今(jin)年我們(men)也會發布(bu)更多供品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)玩(wan)創(chuang)(chuang)意的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)工具(ju)以及品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)內(nei)容運營(ying)陣地，所有的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，尤其(qi)是重(zhong)視內(nei)容跟(gen)消(xiao)費(fei)者運營(ying)不光講究銷(xiao)(xiao)售，如果愿意跟(gen)消(xiao)費(fei)者溝通互動的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)都(dou)會感興趣(qu)。我們(men)開始跟(gen)少數品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)在做內(nei)測階段，未來幾個月很(hen)快就(jiu)會發布(bu)整個計劃，這又是奢侈品(pin)(pin)公司(si)特別感興趣(qu)的(de)方向(xiang)。

　　第四點，是(shi)現在(zai)奢(she)侈(chi)品公司跟天(tian)貓合(he)作還有很大(da)的(de)(de)出發點。天(tian)貓背后還有一(yi)個大(da)家常聽到(dao)大(da)數據(ju)支(zhi)持的(de)(de)UniID，我們(men)可以把消費(fei)者更精(jing)準定向(xiang)的(de)(de)分析(xi)，為奢(she)侈(chi)品品牌帶(dai)來更多(duo)潛在(zai)新(xin)消費(fei)客(ke)群尤(you)其(qi)是(shi)年輕新(xin)貴客(ke)群，這(zhe)些也是(shi)奢(she)侈(chi)品公司特別感興(xing)趣的(de)(de)，除了(le)要大(da)范(fan)圍年輕人群之外，它希望有精(jing)準定向(xiang)人群的(de)(de)溝通以及引(yin)導到(dao)品牌在(zai)天(tian)貓的(de)(de)旗艦店。

　　記者：新的內測項目的技術與工具能夠起什么作用？

　　劉秀云：剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)提到跟一些奢侈品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)合作的(de)內(nei)側(ce)項目技(ji)術產品(pin)(pin)(pin)(pin)和工具目前還(huan)沒有(you)正式發布，還(huan)處于保密階段，但很快就會看到。現在(zai)(zai)我們是跟一家(jia)奢侈品(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，一家(jia)運動品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，還(huan)有(you)兩個(ge)時尚品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)在(zai)(zai)做(zuo)內(nei)部測試。這些技(ji)術產品(pin)(pin)(pin)(pin)和工具我們內(nei)部系統已經全(quan)部準(zhun)備好了，現在(zai)(zai)跟品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)正在(zai)(zai)打通(tong)，相(xiang)當于品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)工具，品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)和會員運營(ying)(ying)(ying)的(de)工具。在(zai)(zai)這些工具里面，所有(you)的(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)它(ta)可以通(tong)過內(nei)容性的(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)和品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)活動，去(qu)在(zai)(zai)天(tian)貓和淘寶范圍內(nei)，定向找到它(ta)的(de)潛(qian)在(zai)(zai)用戶和粉絲(si)，然后去(qu)做(zuo)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)。

　　同時，我們這(zhe)些工具里面，其(qi)實可(ke)以(yi)允許品(pin)(pin)牌方發布(bu)所有線(xian)下(xia)的(de)商(shang)品(pin)(pin)，這(zhe)是(shi)跟旗(qi)艦(jian)(jian)店幾乎同步的(de)。這(zhe)么多年以(yi)來，所有的(de)品(pin)(pin)牌在(zai)天(tian)貓上的(de)入駐都是(shi)通過(guo)旗(qi)艦(jian)(jian)店來完成，相當于(yu)品(pin)(pin)牌的(de)第二(er)官(guan)網，今天(tian)我們可(ke)以(yi)允許他們沒有旗(qi)艦(jian)(jian)店或者有旗(qi)艦(jian)(jian)店的(de)情況下(xia)去(qu)(qu)做一個(ge)新(xin)的(de)陣地。通過(guo)這(zhe)個(ge)陣地主要是(shi)跟粉(fen)絲去(qu)(qu)交流去(qu)(qu)運營，把品(pin)(pin)牌最(zui)新(xin)的(de)動向跟它(ta)的(de)潛(qian)在(zai)用戶(hu)交流出去(qu)(qu)。它(ta)的(de)功能比旗(qi)艦(jian)(jian)店還要豐(feng)富，還要強大，我們希(xi)望品(pin)(pin)牌市(shi)場部也參與(yu)進(jin)來，不止于(yu)電商(shang)團隊(dui)。

　　記者：所謂“千人千面”的智能推薦，僅依據以往消費狀況會不會屏蔽掉潛在消費者？你們如何劃分消費人群？

　　劉秀云：具(ju)體的(de)(de)方案我們還(huan)在(zai)(zai)制定過程當中(zhong)，起(qi)碼搜索是(shi)不(bu)會屏蔽的(de)(de)。所(suo)有(you)消費者都搜一個(ge)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌的(de)(de)名字，我們對所(suo)有(you)用戶都是(shi)開放的(de)(de)的(de)(de)，但是(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)推薦路徑里(li)面和所(suo)有(you)的(de)(de)頻道里(li)面，我們是(shi)要定向通過大數(shu)據畫(hua)出來的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌用戶，他(ta)不(bu)是(shi)說這個(ge)用戶非得(de)跟這個(ge)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌相關，而是(shi)我們在(zai)(zai)整(zheng)個(ge)平臺上(shang)跟用戶進行分析分層之(zhi)后，能夠(gou)讓(rang)他(ta)看到(dao)某類品(pin)(pin)(pin)(pin)牌或(huo)者看不(bu)到(dao)某類品(pin)(pin)(pin)(pin)牌。

　　今(jin)年我(wo)們(men)做了(le)兩類人群(qun)，以前大家知道購(gou)(gou)買(mai)力最(zui)高(gao)的(de)人群(qun)，今(jin)年從時(shi)尚服飾角度(du)把人群(qun)分(fen)為四(si)類，潮流和品(pin)質用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，實(shi)用(yong)(yong)(yong)主義者(zhe)以及價格敏感(gan)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)等(deng)。前兩類用(yong)(yong)(yong)戶(hu)我(wo)們(men)根據他的(de)長(chang)期(qi)行(xing)為和特定品(pin)牌(pai)互動或者(zhe)購(gou)(gou)買(mai)搜索瀏(liu)覽的(de)關系(xi)人群(qun)區分(fen)出來(lai)。我(wo)們(men)分(fen)析了(le)幾(ji)個月，這(zhe)部分(fen)人群(qun)購(gou)(gou)買(mai)的(de)特點(dian)非常明確(que)，而(er)且有比(bi)較(jiao)穩定性，它不是原來(lai)意義上的(de)千人千面。以秒為單位計算搜索購(gou)(gou)買(mai)行(xing)為，而(er)是看他長(chang)期(qi)跟(gen)哪些層次品(pin)牌(pai)關聯度(du)最(zui)高(gao)，這(zhe)樣定義用(yong)(yong)(yong)戶(hu)。

　　記者：奢侈品牌這些年對天貓有怎樣的態度轉變？

　　劉秀云：現(xian)在(zai)(zai)所有(you)的(de)(de)(de)奢(she)侈(chi)品都愿意(yi)了(le)解(jie)阿里巴巴，來(lai)(lai)(lai)了(le)解(jie)在(zai)(zai)天貓怎么(me)運作。有(you)些品牌可能以前(qian)(qian)對(dui)阿里巴巴的(de)(de)(de)印象(xiang)還(huan)停(ting)留在(zai)(zai)以前(qian)(qian)，但在(zai)(zai)我們交(jiao)流完，沒(mei)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)不感興趣(qu)的(de)(de)(de)。越(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)奢(she)侈(chi)品已經跟(gen)天貓合作了(le)，絕大多數都是(shi)獨家(jia)戰略合作。比如說(shuo)男裝比如LVMH旗下高端男裝Thomas Pink等也有(you)很多品牌開(kai)(kai)店(dian)，也看(kan)到了(le)一(yi)(yi)些本來(lai)(lai)(lai)以為(wei)電商平臺銷售不好的(de)(de)(de)品牌開(kai)(kai)始開(kai)(kai)店(dian)，還(huan)有(you)瑞表(biao)等高端腕表(biao)這個(ge)(ge)品類逐漸形成(cheng)商圈。

　　每(mei)年奢侈品(pin)集團都會(hui)陸續拿(na)一兩(liang)個品(pin)牌(pai)先(xian)跟天(tian)貓合(he)作，合(he)作下來經過(guo)兩(liang)個月運營，成交是(shi)遠超出他們的期望(wang)和潛(qian)在新用(yong)戶尤其(qi)年輕用(yong)戶挖掘(jue)，會(hui)觸發該該集團旗(qi)下子品(pin)牌(pai)接二連(lian)三入(ru)駐，入(ru)駐速度(du)會(hui)大大加快，入(ru)駐后(hou)子品(pin)牌(pai)之間也會(hui)相互比(bi)賽，在天(tian)貓玩新的case，和天(tian)貓共創新模(mo)式(shi)或者新的品(pin)牌(pai)運作。

　　記者：隨著越來越多的國際奢侈品牌入駐，阿里巴巴是否有制度來保護消費者的權益？

　　劉秀云：奢侈(chi)品(pin)牌在(zai)跟(gen)阿(a)里交(jiao)往過(guo)程(cheng)當中也(ye)會(hui)圍(wei)繞另(ling)外(wai)兩條線(xian)，一(yi)(yi)個打假，一(yi)(yi)個產(chan)權保護(hu)(hu)。大家知道，LVMH集團旗下包括(kuo)嬌蘭、絲芙蘭、Make Up Forever、泰格豪雅、真力時、thomas pink以(yi)及收購的(de)rimowa等6、7個牌子已經入駐。為什么(me)天(tian)貓能吸引這么(me)多品(pin)牌入駐，源(yuan)于天(tian)貓在(zai)這個過(guo)程(cheng)當中幫助(zhu)這些奢侈(chi)品(pin)牌集團做知識產(chan)權保護(hu)(hu)方面的(de)動作(zuo)，讓它感到滿意，雙方是相輔相成的(de)。我(wo)們對所有(you)這類(lei)品(pin)牌的(de)保護(hu)(hu)，除了(le)我(wo)們用(yong)大數據跟(gen)蹤(zong)主動打假之外(wai)，為重點(dian)知產(chan)品(pin)牌更(geng)快(kuai)速(su)通路(lu)，他(ta)們可以(yi)向阿(a)里舉報可疑的(de)店(dian)鋪售假行為，阿(a)里反饋的(de)速(su)度(du)就快(kuai)于大數據跟(gen)蹤(zong)。我(wo)們和中國許多地方政府部門一(yi)(yi)起(qi)(qi)聯合(he)，打擊(ji)售假線(xian)下工廠(chang)，其中也(ye)發現LV售假工廠(chang)，我(wo)們聯合(he)政府部門一(yi)(yi)起(qi)(qi)，通過(guo)LV給(gei)的(de)線(xian)索一(yi)(yi)起(qi)(qi)打掉。

　　還(huan)有一個區別，國外大(da)(da)家知道(dao)最強的電商平臺就(jiu)是(shi)亞馬遜，亞馬遜不是(shi)從服裝(zhuang)開始(shi)。在中(zhong)國相(xiang)(xiang)反，淘寶和(he)天貓是(shi)開始(shi)于(yu)服飾，大(da)(da)家在線(xian)上購(gou)買的習慣，是(shi)由(you)阿里巴(ba)巴(ba)體系內(nei)平臺培養出來的。購(gou)買服飾，中(zhong)國人不太(tai)習慣去官網找，他(ta)還(huan)是(shi)希望一站式(shi)購(gou)齊，這也(ye)是(shi)美國和(he)中(zhong)國電商兩大(da)(da)平臺的歷史和(he)最開始(shi)做(zuo)哪個品類也(ye)很相(xiang)(xiang)關。

　　記者：其實天貓奢侈品渠道商，國際奢侈品官方入駐會不會與天貓奢侈品渠道商起沖突？如何管控價格，另外還有其他侵權等其他問題？

　　劉秀云：在天貓(mao)成立的(de)那(nei)天，我(wo)們曾經(jing)希望跟品(pin)牌(pai)方(fang)直(zhi)接合作(zuo)。但是品(pin)牌(pai)方(fang)有一個(ge)(ge)接受(shou)的(de)過渡期，那(nei)時候我(wo)們有三種形式，在確定(ding)貨是正品(pin)的(de)情況下，可(ke)以引進一些渠(qu)道商(shang)，先滿足消費(fei)者的(de)購買剛(gang)需。首先要有這個(ge)(ge)商(shang)品(pin)，再看誰來(lai)提供商(shang)品(pin)。我(wo)們判(pan)斷(duan)標(biao)準它是不是正品(pin)，我(wo)們驗(yan)證(zheng)渠(qu)道商(shang)所有貨品(pin)的(de)來(lai)源、資(zi)質和它授權(quan)的(de)情況。

　　幾年前，運(yun)動(dong)品(pin)牌阿迪、耐克(ke)對電商以(yi)(yi)及天貓態度可以(yi)(yi)跟奢(she)侈品(pin)牌今天情況(kuang)做(zuo)類比，它加入(ru)天貓之前，也有(you)大量渠道(dao)專(zhuan)營(ying)店(dian)在賣，這些都(dou)是(shi)(shi)品(pin)牌授權的線下渠道(dao)商開的，Adidas、耐克(ke)做(zuo)的是(shi)(shi)以(yi)(yi)渠道(dao)授權為(wei)主，不是(shi)(shi)品(pin)牌自營(ying)為(wei)主。所以(yi)(yi)里面有(you)大量渠道(dao)商已經看到了電商的勢頭。

　　在這種情(qing)況(kuang)(kuang)下(xia)，他(ta)們(men)入駐的時候也曾希望(wang)我們(men)清場，能(neng)否這些店鋪都關掉(diao)(diao)。作為(wei)平臺規則(ze)角度講，從(cong)消費者體驗(yan)角度講，從(cong)商(shang)(shang)家體驗(yan)角度講，不(bu)可能(neng)說把先來(lai)(lai)電商(shang)(shang)上先把消費需(xu)求培養(yang)起來(lai)(lai)這部分合(he)法經營渠道(dao)商(shang)(shang)都關掉(diao)(diao)，這是不(bu)太(tai)可能(neng)的。今天對(dui)奢侈品(pin)(pin)來(lai)(lai)說依然是這樣(yang)，我們(men)保障品(pin)(pin)牌貨品(pin)(pin)是正(zheng)品(pin)(pin)，假貨肯(ken)定堅決打擊(ji)。在這種情(qing)況(kuang)(kuang)下(xia)，很多(duo)(duo)奢侈品(pin)(pin)是不(bu)再(zai)要求清場而是更多(duo)(duo)敞開懷(huai)抱跟天貓全(quan)方位合(he)作姿態加入進來(lai)(lai)。大多(duo)(duo)數品(pin)(pin)牌在天貓開旗(qi)艦店，用品(pin)(pin)牌自(zi)營來(lai)(lai)培養(yang)目標(biao)消費者。

　　記者：5月21號真力時入駐，把全球24支表172萬手表獨家放在天貓。這個活動談從策劃到落地時間很快嗎？

　　劉秀云：在今年2月(yue)份泰(tai)格豪雅開店(dian)之后，真力時(shi)開始和我們(men)(men)談，差不多(duo)(duo)三(san)個月(yue)的(de)時(shi)間。對于奢侈品(pin)來(lai)說是(shi)特別快的(de)。我們(men)(men)當時(shi)開業，情侶對表不到(dao)半天已經售謦了，超出(chu)了品(pin)牌期待。這(zhe)兩三(san)個月(yue)來(lai)，天貓是(shi)帶著這(zhe)些奢侈品(pin)在往前走，很多(duo)(duo)的(de)要求或(huo)者是(shi)新東西，是(shi)他(ta)們(men)(men)原來(lai)沒有計劃(hua)的(de)，我們(men)(men)加(jia)速了他(ta)們(men)(men)對電商(shang)運(yun)營的(de)能力和配備。

　　記者：為何腕表開始有規模地入駐天貓？

　　劉秀云：腕表(biao)(biao)和(he)奢侈品有相(xiang)關性。腕表(biao)(biao)中瑞士(shi)手(shou)(shou)表(biao)(biao)占線(xian)下60%市場，但是瑞表(biao)(biao)一(yi)直沒有進入到電商(shang)，腕表(biao)(biao)一(yi)直開(kai)拓目標就是瑞表(biao)(biao)商(shang)圈(quan)。最開(kai)始(shi)有的國(guo)產手(shou)(shou)表(biao)(biao)先上線(xian)，然(ran)后是日系的手(shou)(shou)表(biao)(biao)，時尚手(shou)(shou)表(biao)(biao)，最后是高端瑞士(shi)手(shou)(shou)表(biao)(biao)。瑞士(shi)手(shou)(shou)表(biao)(biao)和(he)奢侈品集團又是重合的，大家感覺它跟(gen)奢侈品很相(xiang)關，其(qi)中有行業發展的一(yi)條脈(mo)絡，天貓也是從(cong)品牌升級角度看到腕表(biao)(biao)擁抱電商(shang)的路徑走向。

　　記者：天貓上買奢侈品的這些你們有沒有用戶畫像，他們是屬于什么樣的人？

　　劉秀云：基于整個天(tian)貓數據(ju)，我們會(hui)做潮流(liu)用(yong)(yong)戶和品質(zhi)用(yong)(yong)戶的(de)用(yong)(yong)戶畫(hua)像(xiang)，奢侈品人群主要(yao)集中在這(zhe)兩(liang)類(lei)里面(mian)，這(zhe)兩(liang)類(lei)用(yong)(yong)戶畫(hua)像(xiang)非常明確。潮流(liu)和品質(zhi)用(yong)(yong)戶，購(gou)買的(de)品牌池(chi)子幾乎不相同，要(yao)不然特別喜(xi)歡(huan)新潮，要(yao)不然就特別喜(xi)歡(huan)品質(zhi)。第二個特點是，它的(de)購(gou)買頻率和購(gou)買價格(ge)遠高于平均數。

　　天貓服飾和潮(chao)流品質用戶(hu)，我(wo)們(men)做很(hen)多詳細的分析。以(yi)前PC端(duan)一個活動(dong)，可能做三(san)天不(bu)換(huan)頁(ye)(ye)面(mian)沒(mei)有(you)(you)問題，因為消(xiao)(xiao)費(fei)者來的頻(pin)率沒(mei)有(you)(you)那么頻(pin)繁(fan)，但在(zai)手機端(duan)必須天天要換(huan)頁(ye)(ye)面(mian)，消(xiao)(xiao)費(fei)者一天來很(hen)多次，每(mei)次他想看不(bu)同的東西，所以(yi)也就有(you)(you)了千人(ren)千面(mian)。

　　記者：一些品牌也會考慮做自建電商，對于中國人來說，我們面對的選擇性也會更多。在這樣的市場下，天貓會不會也會感到有一定的競爭感？

　　劉秀云：國外的(de)(de)(de)電商(shang)平(ping)臺(tai)(tai)，是(shi)(shi)專(zhuan)業性(xing)比(bi)較(jiao)強(qiang)的(de)(de)(de)奢(she)(she)侈(chi)(chi)品垂直平(ping)臺(tai)(tai)，奢(she)(she)侈(chi)(chi)品對他(ta)們的(de)(de)(de)接受程(cheng)度(du)更好(hao)一些(xie)，這個也(ye)是(shi)(shi)讓奢(she)(she)侈(chi)(chi)品牌愿意接觸(chu)電商(shang)很好(hao)的(de)(de)(de)入口(kou)。在(zai)(zai)中(zhong)國，奢(she)(she)侈(chi)(chi)品平(ping)臺(tai)(tai)雖(sui)然都(dou)有(you)(you)中(zhong)國公司，但是(shi)(shi)它(ta)所有(you)(you)的(de)(de)(de)運營(ying)還是(shi)(shi)在(zai)(zai)國外的(de)(de)(de)，它(ta)的(de)(de)(de)服(fu)務器也(ye)是(shi)(shi)在(zai)(zai)國外的(de)(de)(de)。消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)體驗，大(da)家去買東西(xi)快慢的(de)(de)(de)程(cheng)度(du)還是(shi)(shi)有(you)(you)一定的(de)(de)(de)影(ying)響，雖(sui)然送(song)貨(huo)也(ye)比(bi)較(jiao)快，但是(shi)(shi)畢竟(jing)在(zai)(zai)中(zhong)國最難的(de)(de)(de)一點是(shi)(shi)，它(ta)需要建立一個本土(tu)的(de)(de)(de)服(fu)務器，把APP也(ye)設在(zai)(zai)中(zhong)國，全部都(dou)是(shi)(shi)中(zhong)文化。最大(da)的(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)(shi)推廣問題(ti)，他(ta)們的(de)(de)(de)用戶目前還是(shi)(shi)非(fei)常(chang)少的(de)(de)(de)。

　　天貓(mao)跟這些奢侈品平(ping)臺也都交流過(guo)(guo)，我們(men)也在(zai)談(tan)合(he)(he)作，他們(men)在(zai)中國如果做這樣(yang)一個獨立平(ping)臺，面臨最(zui)大問題就是(shi)(shi)知(zhi)名度建立問題。電商最(zui)大成本就是(shi)(shi)新客(ke)，中國最(zui)有消費力(li)的(de)超(chao)過(guo)(guo)5億(yi)用戶(hu)都在(zai)天貓(mao)平(ping)臺上，他們(men)想跟我們(men)合(he)(he)作的(de)點也是(shi)(shi)因為眾(zhong)多的(de)用戶(hu)問題，這是(shi)(shi)大家每個人都有不同自己的(de)難點。（文/陳舒）